Zpracování zákaznických požadavků

Všechny požadavky zaslané prostřednictvím portálu zákaznické podpory jsou zpracovávány v pořadí, v jakém byly doručeny.

• Běžné požadavky (nastavení, dotazy, změny v systému) jsou vyřizovány standardně do 48 hodin.
• Technické incidenty s dopadem na provoz služeb mají prioritu a jsou řešeny přednostně.
• Požadavky na ukončení služeb je nutné zadat minimálně 5 dnů před koncem aktivního období. Tyto požadavky jsou zpracovány do 48 hodin od jejich doručení.

Provozní doba zákaznické podpory je v pracovní dny od 08:00 do 16:00.
Požadavky zaslané mimo tuto dobu nebo o víkendu jsou považovány za doručené až na začátku provozní doby v nejbližší pracovní den.

O průběhu řešení budete informováni prostřednictvím ticketu v portálu zákaznické podpory.